Les 5 étapes de votre retour


ÉTAPE 1
Faites d’abord une demande de retour (RMA) sur le site.
Pour effectuer cette demande, connectez-vous dans votre compte client, puis cliquez sur le lien « Visualiser » à côté de la commande concernée pour le retour.
Une fois dans le détail de la commande, cliquez sur le lien « Renvoyer la commande » puis remplissez le formulaire de retour en ajoutant les différents produits à renvoyer.
Pensez à préciser dans le commentaire libre en bas les tailles souhaitées en échange pour le retour, si vous demandez un retour pour échange.
Pour terminer, cliquez sur le bouton « Soumettre ».

Gagnez du temps : une seule demande de retour pour plusieurs articles d’une même commande suffit ! Cliquez sur le bouton "Ajouter un objet" pour chaque article supplémentaire à retourner. Il est inutile de faire une demande par article.

 

ÉTAPE 2
Votre demande de retour est à présent « En attente ».
Attendez l’autorisation de retour avant de renvoyer les produits.

 

ÉTAPE 3
Quand votre retour passe au statut « Autorisé », renvoyez les produits par La Poste avec le bon de livraison initial et si possible une copie de l’autorisation de retour dans votre colis.
Si vous ne pouvez pas imprimer, merci de joindre sur papier libre vos coordonnées, le numéro de retour RMA et le numéro de commande, pour que votre retour soit identifié et traité dans les meilleurs délais.

 Adresse de retour à apposer sur le colis:

Wolf Lingerie - Rosy
Retour Web
2 rue Alfred Kastler
67610 LA WANTZENAU


ÉTAPE 4
Une fois votre colis arrivé à notre dépôt et mis en instance de traitement, vous recevrez par email la mention « Retour reçu » : vous êtes assuré(e) que votre envoi a bien été réceptionné !

 

ÉTAPE 5
Quand le retour a été traité, la mention « Traité et fermé » apparaît : vos demandes ont bien été prises en compte.

Une fois que votre retour obtient ce statut, vous savez que les articles souhaités en échange seront expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés*

  • Vous avez choisi l'avoir : la somme est immédiatement recréditée sur le compte client Rosy. Idéal pour les plus impatientes !
  • Vous avez choisi le remboursement :  il sera effectué sous 8 jours ouvrés*.

* délais généralement constatés